2016年6月19日 星期日

新書推薦-「銷售業績:需靠完美的心理戰術」書評

 

新書推薦-「銷售業績:需靠完美的心理戰術」書評

 

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內容簡介




  良好的口才少不了:不會提問就留不住客戶,讓客戶愉悅的巧言妙語,激發客戶購買欲。



  知己知彼百戰不殆:洞悉消費階層,了解客戶購買需求。重視客戶,才能得到客戶青睞。



  善用成功心理戰術:要成交生意,先建立友情,了解客戶的興趣就等於了解自己的產品。



  銷售人員大多是透過說服顧客來實現銷售目的,所以,作為一名出色的銷售人員,一定要有出色的口才。只有口才出色,才能夠讓客戶感受到你的魅力,才樂意購買你的產品。可以說,交易的成功,往往是口才的產物。改變客戶原來的意圖,才是銷售人員真正的本事。



  客戶的需求,往往不是永恆的、固定的,而是每時每刻都在發生變化。並且,客戶不會主動跑上門去告訴你他們需要什麼。所以,作為銷售人員,應該主動地去了解客戶,與客戶溝通,這樣才能掌握顧客的心理,隨時洞察顧客的需求變化,才能有的放矢,使自己的銷售工作能順利地進行,成為銷售界的常勝將軍。



 

作者介紹




作者簡介



李勝豐




  國立台灣大學企業管理研究所畢業,曾留學於美國哈佛大學,現為外商公司管理顧問師,專門研究市場行銷,曾應聘於台灣及大陸各大企業擔任市場行銷規劃,經常蒐集有關行銷方面的小短文,編輯成書。



 

目錄




前 言   / 5



第一章 要想銷售做得好,好的口才少不了

一、不會提問,就留不住客戶 / 12

二、打動客戶離不開恰當的讚美 / 19

三、讓客戶愉悅購買的巧言妙語 / 28

四、挖掘客戶的需求有門道 / 36

五、用言語激發客戶的購買欲望 / 51

六、喋喋不休是銷售失敗的催化劑 / 58

七、合理的引導能促成強勢的銷售 / 63



第二章 知己知彼,方能百戰不殆

一、洞悉消費階層,了解客戶的購買欲求 / 68

二、看透客戶的家庭角色,準確找到決策人 / 72

三、參照群體對客戶的影響不可小看 / 77

四、別讓消費時尚白白浪費 / 82

五、重視客戶,才能得到客戶的青睞 / 86

六、給點小便宜,獲得大買賣 / 94

七、利用客戶的從眾心理促進銷售 / 100

八、害怕買不到,所以趕緊購買 / 105

九、不要只說,而要讓客戶觸摸 / 112

十、得不到的永遠是最好的 / 116

十一、讓只關心自己的客戶得到滿足 / 123

十二、滿足客戶的好奇心,激起客戶的購買欲 / 128

十三、迎合虛榮的客戶,讓其順利掏錢 / 137

十四、打消客戶的疑慮,需要從心開始 / 142



第三章 巧用心理戰術,成功實現銷售

一、了解客戶的興趣就等於了解自己的產品 / 152

二、銷售不是獨角戲 / 161

三、空口無憑,有證據才值得相信 / 169

四、要成交生意,先建立友情 / 177

五、與客戶實現情感共鳴,不愁生意做不成 / 185

六、抱怨無妨,妥善處理才是正道 / 191

七、多為客戶著想,就能贏得客戶的心 / 195

八、該催促時就催促,無限拖延沒必要 / 202

九、讓客戶明白,不成交則受損 / 208

十、不管客戶多挑剔,總能讓他們滿意 / 216

十一、用你的真心堵住客戶的藉口 / 220

十二、你為客戶省錢,客戶讓你賺錢 / 229






 




前 言



行銷的藝術就是發問的藝術




  如果問什麼行業最賺錢?科技新貴、醫生、律師……或許每個人的答案不盡相同,但是若在此之前加入「門檻低、每個人都能做」的前綴,那麼答案肯定只剩下「行銷」。



  在這個低薪、高物價的時代,想快速致富,行銷業是你的最佳選擇之一;然而,客戶與訂單卻不會像「守株待兔」寓言裡的兔子那樣輕易上門。掌握客戶心理,把握正確的說話技巧,是每個有志踏入行銷業,步入百萬年薪行列的人必須融會貫通的必備技能。



  喬.吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後,而不是之前。」銷售是一個連續的過程,成交既是本次銷售活動的結束,又是下次銷售活動的開始。



  平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道,而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。



  對於成功的銷售人員來說,一次成交並不代表最後成交;而對於客戶而言,一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買產品,就在於我們在成交後的表現如何。



  銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣,培養自己發現客戶的眼睛,在銷售的過程中瞭解客戶心中的想法,以及他所採取的態度。如果客戶對你是誰?或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕,你就已經獲得他們的關注,有望成交這筆生意了。



  行銷的藝術究竟是什麼?就是發問的藝術。



  在向客戶推銷前你要問,推銷時你要問,推銷成功後你還得問。



  不斷地問,要求,但並不是死皮賴臉地要求別人買東西,拜託客戶買你的產品。



  而是要不斷地提問一個問題,接著再問一個問題,要問對問題,引導客戶愛上你的產品,覺得你的產品正是他所需要的。



  唯有確實掌握讓顧客無法說「NO」的方法,你才能越接近成交。而本書所要教你的,就正是這些行銷心態、行銷技巧、行銷心理學。






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