四版序 雖然國際航空市場迭遭衝擊,許多航空公司宣布虧損、倒閉或重組,但在全球化下,航空交通絕不會萎縮,航空旅客仍在持續成長中。國際航空運輸協會(International Air Transport Association, IATA)預測航空業2014年乘客數將成長至三十三億人次。2014的獲利率將達 2.6%,主要因素是飛機燃料成本下降、效率增加及全球經濟復甦,推動了航空運輸需求。台灣華航表示,台灣與中國兩岸航權開放,飛行大陸一線及二線城市,未來五年我國航空業成長率至少每年5%,飛機與人才需求旺盛。我國交通部長也表示,目前我國與51個國家簽屬雙邊通航協定,約有68家航空公司在台經營276條國際及兩岸航線,可達全球129城市,近年我國各機場旅客總量已達488萬人次,空運表現亮眼,機場運量增加。台灣的地理位置佳,若能積極向大陸爭取台灣為陸客中轉站,通往世界主要區域和國家;反過來,世界其他國家的人民,也可以台灣作為中轉站,通往大陸各地區,不但便民同時有利台灣經濟發展。如此作為,撐起桃園航空城將有希望,航空市場對人才的需求將更殷切。
航空市場對人才的需求包含旅遊業與航空業。票務專才薪資比一般行政工作高。專業領隊年薪輕易破百,飛機機師保守起薪18萬元,空服員月薪至少5萬元,地勤至少3萬,報考人數踴躍,競爭也相當激烈,當然英語能力及專業態度是進入旅遊及航空業之基本門檻,此書內容包含一般航空飛行須知及基本票務常識,偏重實務,對就業職場有一些幫助。
即便如此,航空市場仍是強烈競爭的,航空公司將以企業重組、合併、轉投資(如投資低價航空)、聯營等方式降低營運成本,強化公司的競爭力。由於飛機價格日益昂貴,對航空公司而言是一筆沉重負擔,飛機租購、租賃情況會日益普遍。如華航曾因應東北亞航線擴大需求,向ILFC公司租賃波音737 -800飛機,國際租賃金融公司(International Lease Finance Corporation, ILFC)是全球最大的獨立飛機租賃公司。航空公司的飛行員、空服員、維修人員也可能由不同公司擔任,航空公司走向國際化分工合作型態,進而達成降低成本與提升服務品質的目的,因此航空從業人員必須有資訊能力、國際觀以及移動能力,以便滿足多樣化乘客需求,以及不同性質之工作挑戰。
2014年對航空業而言,也是多事之年。馬來西亞航空波音777,機上有239人,前往北京首都國際機場失去聯絡,至今仍未尋獲,失事原因仍未明。此外,馬航MH17班機在烏克蘭慘遭擊落,機上乘客與組員共298人全數罹難。無獨有偶地,台灣復興航空ATR72機型,7月23日於馬公空難,造成48人死亡。這些事件使航空公司須面對巨額賠償外,未來機票銷售影響也很大。此外,事件也造成許多航空公司保費上漲,如兵險,對航空運輸相當不利。
廉價航空如今百家爭鳴,競爭激烈,廉價航空紛紛崛起,低價航空首先來自於1973年美國西南航空(Southwest Airlines),為航空業開啟新的營運模式。目前許多廉價航空是由傳統航空公司轉投資,低價航空近年來才在亞洲快速崛起,與亞洲經濟快速發展、中產階級消費力大幅提高有關。在國際機票紛紛喊漲時,廉價航空趁勢崛起,旅遊業者積極爭取台灣代理權,廉價航空暴增,華航及復興航空也不甘示弱,決定開航自家品牌的廉價航空。本書也特別增列廉價航空市場介紹及其經營策略與成功因素。
航空業務千變萬化,隨著電腦科技發展與電子商務興起,機票結構,以及開票與使用,趨向簡化,一般傳統機票不再見到,取而代之的是電子機票,因此有關機票內容之介紹將逐漸減少,增加一些航空經營策略。感謝一些讀者之建議與鼓勵,希望本書對莘莘學子們有所助益。
張瑞奇 謹誌
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